Что необходимо тем, у кого есть или планируется интернет-магазин

UPD: шанс улучшить все показатели интернет-магазина появляется уже на днях.

Что нужно тому, кто является владельцем интернет-магазина или его директором (наемным сотрудником)?

Понятно, что:

— повышение продаж (в том числе повторных)
— повышение узнаваемости, лояльности
— увеличение целевого трафика
— постоянные улучшения на всех этапах работы интернет-магазина, оптимизация бизнес-процессов
— постоянное развитие, улучшение сайта, веб-аналитика, работа с юзабилити и пр.

Как можно достичь существенных изменений и увеличить прибыль за 1-2 месяца? Легко!

 
Недавно меня один знакомый попросил сделать подборку лучших курсов по интернет-магазинам. Именно со всеми этими целями — от трафика и продаж до внутренних бизнес-процессов.

Я отнеслась ответственно, хорошенько порылась у лучших авторов на эту тему, много чего откинула и нашла прямо очень интересные и стоящие.
От разных авторов и центров. От практиков с очень большим опытом.

 
Если бы я была владельцем интернет-магазина, я бы вживую прошла пару этих курсов или еще лучше все три.

У меня бы опыт, когда я поднимала продажи своей ТОП Базы внедряя кое-какие фишки из курса «Удвоение продаж» Петра Пономарева. Работало, конечно, на ура. Несколько мелочей за несколько дней, а продажи сразу же увеличились раза в полтора. Но с одним товаром и хорошей репутацией в своей среде, как у меня, жить довольно просто — и так постоянно покупают. А вот когда есть интернет-магазин с сотнями и тысячами товаров и десятки, а то и сотни конкурентов — тут действительно нужно многое знать и уметь, чтобы процветать.

И иногда очень полезно сменить все представления, какие уже есть в голове о своем интернет-магазине и об онлайн-бизнесе. Это как раз отлично делает именно Петр Пономарев.

Итак, что я рекомендую действительно стоящего по интернет-магазинам

Я хорошо знаю рынок и те, кого рекомендую ниже, это узкая выборка — все проверенные преподаватели и центры обучающие, с большим практическим опытом. Курсы немного разные, хотя в целом про одно и то же.

Все это онлайн-курсы, доступные из любой точки мира.

Все это курсы серьезные, поэтому с полной гарантией.

1. «Школа директоров интернет-магазинов»

 
Лучший, на мой взгляд. Новый проект-бомба от Петра Пономарева. Человека с огромным опытом в этой сфере.
Онлайн
С 21 мая 2015 г.
Длительность — 4 месяца

Стоимость пока ну просто смешная.

Это MUST HAVE для любого, у кого есть интернет-магазин.

Срочно записываться пока еще доп. скидки по предзаписи.

Записавшись, не забудьте пройти тренинг ) и выполнить задания.

 
Курс будет проходить онлайн, примерно по 2 занятия в неделю по вечерам.
К курсу будут прилагаться домашние задания и материалы.
В финале будет возможность «порулить» реальным интернет-магазином и получить реальные результаты.

Для взрослых тарифов предусмотрены 2 живые встречи в Москве

У этого тренинга я выложу тут его программу. У остальных смотрите при переходе по ссылкам.

Вообще это уникальный тренинг. Петр четко разграничивает эти функции — быть собственником, владельцем или же быть наемным директором (или директором в собственном интернет-магазине).

Предварительная программа тренинга:

Генеральный директор понимает свои полномочия и ответственность
Кто такой генеральный директор
Что такое хороший генеральный директор
Типы генеральных директоров. Какой директор Вы?
Основные обязанности генерального директора
Полномочия генерального директора: что может и что не может делать генеральный директор
Директор и собственник. Модели взаимоотношений и правила игры.
Идеальный директор с точки зрения собственника

Ключевые навыки генерального директора
Что такое ответственность. Уровни ответственности
Делегирование, постановка задач, мотивация и контроль
Найм и уволнение персонала
Создание, и управление бизнес процессами
Лидерские навыки.
Навыки делегирования
Эффективное управление временем
Модели принятия решений
Эффективное принятие решений в условиях ограниченных ресурсов

Генеральный директор умеет управлять персоналом
Что такое делегирование. Виды и типы делегирования
Пошаговый алгоритм делегирования задачи и процесса
Главные ловушки делегирования
Почему делегирование не работает.
Эффективное и неэффективное делегирование.
Типовые задачи для интернет-магазина
Обучение и скриптирование.
Современные системы мотивации
Методы контроля качества выполнения задач и процессов сотрудников.
Как снизить время на контроль?
Делегирование сложных задач.

Генеральный директор умеет нанимать хороших сотрудников
Как нанимать персонал. 3-х ступенчатая модель найма.
Как нанимать сотрудников, когда нет бюджета?
Обучение и скриптирование.
Как создавать очередь из кандидатов.
HR образ компании.
Кадровый конвейр
Методики проведения собесдований
Тестовые задания
Разные подходы к найму разных типов сотрудников
Структура вакансии. Методы привлечения кандидатов

Генеральный директор умеет привлекать эффективных подрядчиков
Критерии оценки качества работы порядчика
Методики формирования задач
Как устраивать конкурсы
3-х ступенчатая система отбора фрилансеров
Методы удаленного контроля
Мотивация подрядчиков
Техники поиска исполнителей
SEO, контекстная реклама, разработка — особенности
Внедрение KPI для исполнителей, даже если они против
Как четко знать когда нужно нанимать человека на работу, а когда искать аутсорс
Как контролировать аутсорсинговые ресурсы, если мы для них не являемся важными заказчиками.
Скоростная система оценки качества
Создание очереди

Генеральный директор знает что такое организационная структура компании
и умеет ее создавать и оптимизировать
Что такое эффективная структура компании
Структура компании: как спроектировать и как внедрить.
Схема движения ресурсов в компании.
Схема бизнес-процессов и их взаимосвязи

Генеральный директор понимает что такое ключевые бизнес процессы, умеет их описывать и оптимизировать
Основные процессы интернет-магазина
Процессная карта.
Понятие ключевых и вспомогательных процессов.
Анатомия любого процесса
Как создавать процессы из хаоса
Пошаговый алгоритм быстрого описания процесса

Генеральный директор умеет планировать и внедрять планирование для сотрудников
Что такое эффективное планирование.
Как планировать и как организовать сбор информации?
Виды и типы планирования
Ключевые показатели. Методики планирования
Результативное реагирование. Типовые ошибки планирования и как их избежать

Генеральный директор умеет работать с ассортиментом, его формировать,
находить, общаться и договариваться с поставщиками
Как эффективно работать с ассортиментом.
Методики составления эффективного ассортимента
Основные требования к типам товаров
Как искать новых поставщиков. Правила взаимодействия

Генеральный директор умеет умеет понимать клиентов и формировать уникальное торговое предложение
Цена позиционирования на современном рынке.
Как конкретно позиционирование увеличивает Вашу прибыль.
Нишевые подходы в масс-маркете
Компоненты комплексного подхода в позиционировании.
Что такое ниша на самом деле. Тщательная проработка и инвентаризация существующей ниши.
Работающие технологии повышения прибыли за счет сужения ниши
Типы, виды и сегменты аудитории в Вашем бизнесе.
Типовые шаблоны поведения разных типов аудитории и как их использовать
Как узнать что на самом деле нужно Вашей аудитории?

Генеральный директор понимает механизмы лояльности клиентов и умеет ими управлять
Настоящие причины лояльности
Факторы, которые увеличивают повторные продажи
12 правил лояльности,
Новые модели обратной связи в условиях быстрой экономики
Управление и измерение лояльности
Рациональная и нерациональная лояльность
Лояльность через выгоды и через контент

Генеральный директор умеет привлекать трафик и умеет это организовывать
Лидогенерация. Воронка продаж. 7 видов точек контакта.
Автоматические генераторы продаж.
Трафик. Способы оценки качества трафика.
Двух и трех-шаговая модель продаж.
Виды источников трафика.
Модель оценки качества источника трафика
Эффективные техники использование бесплатных предложений.
Эффективные стратегии в контекстной рекламе.
Landing page: как радикальный способ повышения конверсии.
Виды и типы Landing Page для интернет-магазинов.
Что такое двушаговые продажи и как их использовать для интернет-магазина
Взаимосвязь двушаговых продаж и маркетинга баз данных (CRM + email маркетинг)
Инфопродукт – как простое решение для двушаговых продаж: виды и способы создания инфопродуктов.
Быстрые способы создания инфопродуктов.
Трансляция преимуществ инфопродуктов на сайт

Генеральный директор разбирается и понимает как работают современные методы привлечения клиентов
Основные источники трафика: контекстная реклама, социальные сети, SEO
Увеличение эффективности контекстной рекламы
Основные ошибки при использовании контекстной рекламы
Автоматизация, делегирование и контроль исполнителей по контекстной рекламе
SEO сегодня
Основные ошибки SEO
Существующие стратегии и подходы
Оптимальная модель продвижения для интернет-магазина SEO своими силами: за и против
Продвижение интернет-магазина в социальных сетях основные ошибки и эффективные стратегии
Как вместо лайков получать продажи.
Контентное продвижение, модели акций и конкурсов в социальных сетях.
Как отбирать исполнителей, оценивать и мотивировать?

Генеральный директор умеет организовывать эффективную работу с контентом.
Контентная стратегия интернет-магазина.
Значение и место контента, типы контента
Место копирайтинга в работе интернет-магазина.
Возможные стратегии работы с копирайтингом.
Модели обучения копирайтингу.
Быстрые способы внедрения копирайтинга в маркетинг.
Технологии масштабирования копирайтинга.
Как организовывать работу с текстами.
Методика оценки контента и его эффективности

Генеральный директор умеет организовывать работу по повышению конверсии
Пошаговый механизм внедрения юзабилити как стратегии в Ваш магазин
Управление юзабилити на уровне процессов и сценариев.
Оптимальная модель взаимодействия с юзабилити-специалистом.
22 правила успешных интерфейсов. Как превратить их в стандарт
Основные процессы: выбор товара, заказ.
Методика — точек принятия решения.
Принципы и технологии отбора товаров для витрин
Эффективная работа с витринами.
Ассортиментная политика. 3 стратегии работы с ассортиментом.
Модель составления правильных предложений.

Генеральный директор умеет организовывать работу по повышению среднего чека
Upsell. Cпособы подбора товаров для upsell
Юзабилити: как правильно показывать upsell
Где upsell противопоказан
Оптимальные точки для предложения upsell
Upsell при помощи директ-мэйла
Автоматизация upsell со страховкой.
Сложный upsell c отсрочкой
Легкий способ удвоить чек
Эффективная работа с наборами.
Создание набора под проблемы аудитории
Создание набора под “портрет аудитории”
Включение в набор дополнительных сервисов
Способы увеличить цену набора.
Правильная “упаковка” наборов.
Использование наборов в акциях: технология создания акции “под набор”
Создание наборов на основании инфопродукта
Создание наборов под бюджет: люксовые наборы и бюджетные решения
Дополнительные сервисы. Деньги из воздуха.
Какие бывают дополнительные сервисы и услуги
Модели создания прибыльного сервиса
“Деньги из воздуха” – как зарабатывать на том, что ничего не стоит.
Правильная упаковка сервисов.
Оптовые продажи в рознице
Выделение мелкооптового и оптового сегмента
Подготовка предложений для потенциальных оптовиков
Как сделать предложение выгодным, даже при условии не самых низких цен.

Генеральный директор понимает что
такое жизненный цикл клиента и знает как работать с повторными продажами
Жизненный цикл клиента — как основная модель маркетинга.
Принципы построения успешной программы лояльности.
7 обязательных атрибутов программы лояльности
Метод Кано: что это такое и как использовать для построения системы лояльности.
Типовые ошибки при использовании Кано.
Пилотные запуски дисконтной программы. Как делать правильно, чтобы снизить риски.
Популярные и не очень модели программ лояльности.
Как определить какая именно модель будет работать в Вашем бизнесе.
Оценки эффективности программы лояльности.
Самые грубые ошибки при внедрении. Как их избежать
Как сделать, чтобы лояльность стала прибыльной?
Контентная модель
Модель “внешних бонусов”
Закрытые клубные программы
Игровые модели
Особенности программы лояльности для VIP сегмента
Правила коммуникации – как общаться с Вашими постоянными клиентами
Как коммуникация может конвертироваться в продажи.
Анкетирование и обработка обратной связи.
Автоматизация обработки обратной связи.
Как выжать из обратной связи максимум? Что можно получить кроме банальной информации?

Генеральный директор умеет экономить за счет автоматизации бизнес-процессов
Что и как автоматизировать
Как находить точки автоматизации
saas сервисы и внешние компании — рассчет эффективности
Методики оценки качества и рентабельности
Генеральный директор понимает что такое сервис и умеет внедрять сервисные стратегии
Как определить базовые сервисные требования
Существующие готовые сервисные стратегии.
Точки сервиса. Где сервис может увеличить эффективность Вашего бизнеса.
Обертка и содержание: способы трансляции сервисной стратегии потребителям.
Обратная связь с клиентами — как способ контроля.
Принципы удовлетворенности
Разделение сервиса по уровням.
Работающие сервисные модели
Правила коммуникации в правильной сервисной модели.
Правила разрешения конфликтов
Матрица эффективного сервиса
Затраты на сервис: инвестиция или маркетинг?
Тикетные системы коммуникации с клиентами
Онлайн консультант. Эффективные сценарии.
Правила работы call центра. Эффективные сценарии.
Значение CRM для сервиса и повторных продаж
Какие требования к CRM интернет-магазина
Простые и быстрые внедрения. Виды CRM – критерии выбора и возможности
CRM – как центр увеличения продаж: базовые модели сегментирования.
Сложное сегментирование и точечные продажи на автопилоте.
4 типа клиентов и особенности работы с каждым.

Генеральный директор умеет считать.
Знает разницу между управленческим, финансовым и бухглалтерским учетом.
Что нужно знать о финансах и как их контролировать
Как сделать компанию прозрачной для собственника
Бухглатерский, финансовый и управленческий учет.

Квалификационный экзамен
Решение задач в рамках реального интернет-магазина, чтобы получить реальную оценку качества Ваших управленческих решений

Больше подробностей и записаться тут. Записывайтесь заранее по стоимости со скидкой и с 21 мая начинайте обучение. У вас будет время подготовиться морально, расчистить время.

 
Также можно записаться заранее (или доступны в записи) и другие отличнейшие узкоспециализированные тренинги Петра Пономарева по интернет-магазинам и бизнесу. Об этом больше не говорит никто на рынке:

 
в записи (можно получить прямо сейчас):

— «Двойной отжим. «59 конкретных, работающих решений». Тренинг о скоростном увеличении продаж в интернет-магазине. Марш-бросок к большим результатам
— «Конструктор акций и распродаж». Как сделать их прибыльными а не просто «чтобы было»
— «Юзабилити интернет-магазина». Очень полезный тренинг, в наше время особенно.
— «Копирайтинг для магазинов». Также важнейшая тема для увеличения продаж (и в том числе, ранжирования в поисковых системах).

 
Живые тренинги в Москве и выездные:

— «Системный подход. Интернет-магазин» 15-го мая, Москва.
Полное руководство по управлению, контролю и развитию бизнеса.

— «Директ-мэйл. Система» 6-го июня, Москва.
Про продажи на автопилоте. Пошаговый онлайн-тренинг по построению устойчивой системы продаж для интернет-магазинов при помощи email-маркетинга.

— «Двойной отжим» 2 сентября, Москва
Этот тренинг уже стал легендой. Тренинг о другом подходе и действительно быстрых результатах. 59 конкретных, работающих решений для скоростного увеличения продаж.

— «Директ-мэйл. Революция» 7-го сентября, Прага
Самое полное руководство по директ-мэйлу как новому подходу к продажам и жизни в целом. 227 способов склонить Ваших покупателей к бескорыстной любви в условиях бездорожья, разгильдяйства и высокой конкуренции.

— «Путь Собственника» 23-го февраля, Тенерифе. 4-й поток.
9-и дневная программа на Тенерифе, Канарские острова. Программа счастливой жизни в режиме многопроектности. Как управлять, контролировать и развивать бизнес, получать кардинально другие результаты и быть свободным. Хватит работать на бизнес, пусть он поработает на Вас.

2. «Интернет-магазин с нуля: товар, логистика, маркетинг»

29 мая — 29 июля
только живой (!) онлайн-тренинг от «Нетологии». В записи его пройти нельзя, обязательно ваше активное участие, интерактив.
Повторяется каждые 2-3 месяца. Если не попали в этот поток — записывайтесь в другой.

26 часов практики, 32 часа теории.

Чем силен этот тренинг — командой преподавателей. Это директора, основатели, маркетологи действующих, крупных интернет-магазинов.

Программа разделена на 4 блока:

1. Стратегия, товар, целевая аудитория

Разработка стратегии интернет-магазина
Тимофей Горшков, Генеральный директор InSales

Анализ и сегментация целевой аудитории
Ксения Хизова, Ведущий спикер университета «Синергия»

Формирование ассортимента и работа с поставщиками
Сергей Егорушкин, Экс-директор по маркетингу в Activizm

2. Сайт как площадка продаж

Выбор платформы для e-commerce
Дмитрий Голубовский, Основатель и генеральный директор в TagesJump

Автоматизация и интеграция интернет-магазина
Дмитрий Голубовский, Основатель и генеральный директор в TagesJump

Юзабилити для e-commerce
Андрей Столяров, Ведущий юзабилити-специалист в компании UsabilityLab

Текстовый контент: цели и задачи
Катерина Ерошина, Руководитель компании «Протекст»

3. Операционные процессы в e-commerce

Организационная структура интернет-магазина и KPI в электронной коммерции
Алексей Ручкин, Директор по развитию интернет-магазина «Мир магнитов»

Организация и оптимизация бизнес-процессов
Александр Семиков, Директор по развитию в компании Everada

Логистика, склад и системы платежей, доставка товара клиенту
Михаил Семенков, Совладелец azHelp.ru

Финансы и управленческий учет в е-сommerce
Дмитрий Голубовский, Основатель и генеральный директор в TagesJump

Юридическое сопровождение
Анна Козловская, Руководитель юридической практики в сфере интернет-права в компании «Анна Козловская и партнеры»

4. Digital-продвижение интернет-магазина

Стратегия продвижения интернет-магазина
Ксения Хизова, Ведущий спикер университета «Синергия»

Инструменты интернет-продвижения для e-commerce
Ксения Хизова, Ведущий спикер университета «Синергия»

Аналитика интернет-магазина
Николай Хлебинский, Генеральный директор компании Retail Rocket

Повышение лояльности клиентов: сайт и колл-центр, доставка товара клиенту.
Михаил Семенков, Совладелец azHelp.ru

Защита дипломной работы по курсу «Руководитель интернет-магазина: сайт, склад, логистика, маркетинг»
Михаил Семенков, Совладелец azHelp.ru

Посмотреть подробности и записаться можно здесь.

3. «Интернет-магазин под ключ»

Это живой онлайн-тренинг в формате реалити.
Когда стартует — не совсем понятно, скорее всего в мае.
8 недель.
Это шестой поток тренинга «Бизнес под ключ: Запуск прибыльного интернет-магазина» от команды Имсайдер. они специализируются именно на обучении как запускать прибыльные интернет-магазины.

На тренинге вы получите не только практические советы и рекомендации по запуску интернет-магазина, но и пройдете бизнес-обучение.

Вы получаете:

— готовый набор инструментов для открытия интернет-бизнеса;
— качественное обучение от практиков;
— менторскую поддержку на время обучения;
— готовый бизнес-план по заработку от 100 000 р. в месяц.

Подробности и регистрация на тренинг

Вести занятия будут:
Сергей Балакирев — автор «Формулы быстрого старта интернет-магазинов», совладелец действующих
интернет-бизнесов. Основной проект deoshop.ru
Тимур Шаков — основатель действующих интернет-проектов с общим оборотом более 2 млн долларов в год. Основной проект
deoshop.ru
Николай Федоткин — руководит 136 сотрудниками через айфон. Владелец компаний bodo.ru, video-shoper.ru и других
бизнесов с оборотом 1 миллиард руб. в год. Основной проект video-shoper.ru

Я отлично знаю, что чем больше выбора, тем меньше вероятность, что он будет сделан вообще. И, возможно, лучше бы было мне самой выбрать то, что я считаю наилучшим и рассказать только об одном варианте обучения (я бы выбрала «Школу директоров интернет-магазинов» и «Двойной отжим» Петра Пономарева).

Но я считаю, тренинги все достаточно сильные и по душе может прийтись какой-то один. Люди все разные и на разных этапах, поэтому стоит рассмотреть все.

Если вам интересны все десять, вы можете сделать себе табличку с колонками и отметить себе в каждом то, что в нем есть из того, что вам нужно, чтобы не запутаться.

И помните, что у всех этих тренингов цена постепенно растет. Поэтому если брать заранее — это будет значительно дешевле. Уже завтра может произойти повышение цены.

Сертификаты должны у всех быть, это все серьезное обучение. Больше всех именно на сертификатах, помощи в трудоустройстве специализируется «Нетология» (второй тренинг), остальные в первую очередь на результате.